Política de reembolso

1) Alcance

Aplica a compras realizadas vía web y WhatsApp en Uruguay.

2) Productos alimenticios perecederos (noquesos, untables, etc.)

Por seguridad alimentaria e higiene, los productos perecederos y/o desprecintados no admiten retracto ni devoluciones por cambio de opinión.
Excepción: si llegan dañados, con falla de frío, error de variedad o faltantes.

Si tu pedido llegó con un problema (perecederos):

  • Plazo para avisar: dentro de 24 h de la entrega.

  • Canal: WhatsApp 099 760 201 (enviá n.º de pedido + fotos del empaque/etiqueta/lote + descripción).

  • Solución (según disponibilidad): reposición sin costo, nota de crédito o reembolso al mismo medio de pago.

  • Logística: si es atribuible a Macanudo, los costos los asumimos nosotros.

3) Productos no perecederos (merch, accesorios, etc.)

Además del derecho legal básico, ofrecemos una política ampliada de satisfacción:

  • Tenés 30 días corridos desde la entrega para devolver sin causa.

  • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con accesorios/comprobantes.

  • Envío de devolución gratuito: te enviamos etiqueta prepagada (válida en Uruguay; 1 etiqueta por pedido).

  • Sin cargo por reposición (“restocking”): reembolsamos el 100% del valor del producto.

  • El reembolso se procesa al mismo medio de pago una vez recibido y verificado.

Nota: si preferís usar un operador logístico distinto al provisto, ese costo corre por tu cuenta.

4) Artículos de venta final

No admiten cambios ni devoluciones. Lista vigente:

  • Colección Productos con pronto vencimiento(venta final).

(Reemplazá el nombre entre corchetes por el definitivo.)

5) Errores de envío o faltantes (cualquier producto)

Avisá dentro de 24–48 h por WhatsApp 099 760 201. Corregimos con reposiciones sin costo o reembolso proporcional.

6) Entregas fallidas y cadena de frío

Si no hay quien reciba en la franja acordada, reprogramamos con costo adicional. Por inocuidad, no dejamos perecederos sin recepción. Tras la entrega, el correcto refrigerado es responsabilidad del cliente.

7) Suscripciones (Club Macanudo)

  • Cambios/cancelación del mes: hasta 48 h antes del cierre logístico comunicado.

  • Renovaciones automáticas: podés pedir la baja dentro de 60 días corridos desde una renovación; la procesamos en hasta 15 días corridos desde tu aviso por WhatsApp.

8) Tiempos de reembolso

Aprobada la devolución/reclamo, emitimos el reembolso de inmediato. La acreditación final puede depender de tu banco/tarjeta.

9) Cómo iniciar una devolución o reclamo

  1. Escribinos por WhatsApp al 099 760 201.

  2. Indicá n.º de pedido, motivo y, si aplica, fotos.

  3. Te enviamos el paso a paso y la etiqueta de retorno (si corresponde).